Question 1

Qu'est-ce que Pakteo, en une phrase ?

Accepted Answer

Pakteo vous permet de choisir la meilleure agence pour vous accompagner dans la vente de votre bien, grâce à un mécanisme de sélection novateur : les agences qui postulent doivent vous verser une prime pour obtenir votre mandat.

Question 2

Est-ce que Pakteo est gratuit ?

Accepted Answer

Oui, 100 % gratuit : Pakteo a été fondé par des propriétaires pour des propriétaires. Aucun frais d'inscription, aucun abonnement.

Question 3

Pourquoi passer par Pakteo plutôt que par une agence classique ?

Accepted Answer

Avec une agence classique, vous choisissez sur la base d'un discours commercial et d'une promesse, avec l'espoir que l'agence va vendre votre bien au plus vite. Pakteo inverse le rapport de force : l'agence que vous avez choisie a misé de l'argent sur votre mandat. C'est donc qu'elle croit dans sa capacité à vendre votre bien, et va tout tenter pour le vendre dans les délais et au bon prix — sinon elle risque de perdre sa mise.

Question 4

Pourquoi choisir Pakteo plutôt que mon agence habituelle ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas à choisir : rien n'empêche votre agence habituelle de participer et de remporter le mandat. Elle devra simplement s'aligner sur les meilleures conditions du marché. C'est tout l'intérêt de Pakteo : une agence vous accorde les meilleures conditions quand elle se sait en concurrence. Et une agence qui vous a versé une prime pour votre mandat a tout intérêt à vendre votre bien au plus vite et au prix.

Question 5

Pourquoi les agences acceptent de me verser une prime ?

Accepted Answer

Parce qu'elles paient déjà pour obtenir des mandats — prospection, publicité, flyers, porte-à-porte — avec un rendement très incertain. Pakteo leur permet de rediriger ce budget vers vous, directement. Le calcul est simple : plutôt que d'investir en prospection dans un quartier au hasard, l'agence investit sur un mandat précis, celui dont elle est convaincue qu'elle peut le transformer en vente. Par ailleurs, sa prime est largement couverte par la commission perçue en cas de vente.

Question 6

Quand est-ce que ma prime est versée ?

Accepted Answer

Votre prime vous est versée par l'agence choisie sur Pakteo immédiatement après la signature du mandat de vente. L'agence peut alors commencer à vous trouver des acquéreurs. Vous gardez votre prime quelle que soit l'issue de la vente.

Question 7

Qui est derrière Pakteo ? À qui je confie mon bien ?

Accepted Answer

Pakteo est édité par une société française. Vous ne confiez votre bien qu'à l'agence que vous avez choisie sur la plateforme : Pakteo n'intervient pas dans la vente, ne fixe pas le prix, n'agit pas comme agent immobilier. Son rôle se limite à la mise en relation sécurisée et au versement de la rémunération.

Question 8

Comment je démarre concrètement ? Que faire après mon inscription ?

Accepted Answer

À l'inscription, vous saisissez l'adresse de votre bien, son type, ses caractéristiques principales et votre délai de vente. Votre annonce est créée automatiquement et les agences vérifiées de votre secteur peuvent se positionner dans les heures qui suivent. Vous pouvez ensuite compléter votre annonce avec photos, prix souhaité et type de mandat envisagé. Les agences intéressées vous adressent une demande de visite : vous êtes notifié par email, puis vous décidez avec qui partager vos coordonnées pour planifier la visite et échanger directement.

Question 9

En quoi Pakteo me garde-t-il maître de ma vente ?

Accepted Answer

Vous choisissez librement l'agence, le type de mandat, vous validez le prix net vendeur et vous pouvez vous rétracter à tout moment jusqu'à la signature du mandat, en un clic depuis votre espace. Pakteo organise la rencontre ; la décision reste 100 % la vôtre.

Question 10

Quelles infos je dois fournir, et puis-je utiliser mes propres photos ?

Accepted Answer

Obligatoires : adresse, type de bien, caractéristiques principales, délai de vente souhaité, et votre IBAN pour pouvoir percevoir la rémunération à la signature du mandat. Optionnels (à compléter quand vous voulez) : prix net vendeur souhaité, type de mandat envisagé, jusqu'à 6 photos. Vos propres photos sont acceptées tant qu'elles représentent fidèlement le bien.

Question 11

Puis-je publier plusieurs biens en même temps ?

Accepted Answer

Oui. Un même compte Pakteo peut publier plusieurs annonces pour des biens distincts. Chaque bien a sa propre annonce, ses propres offres et son propre processus de signature.

Question 12

Pakteo accepte-t-il terrains, locaux commerciaux, viager, mobil-home ?

Accepted Answer

Pakteo couvre aujourd'hui les biens résidentiels classiques (appartements, maisons, terrains à bâtir constructibles). Les locaux commerciaux, biens en viager et mobil-homes ne sont pas encore pris en charge. Contactez-nous pour les cas spécifiques.

Question 13

Mon annonce est-elle visible des particuliers ou sur Leboncoin / SeLoger ?

Accepted Answer

Non, votre annonce est strictement confidentielle. Seules les agences et mandataires vérifiés, inscrits sur Pakteo, peuvent la consulter. Aucun particulier ne la voit, rien n'est diffusé sur Leboncoin, SeLoger, Bien'ici ou tout autre site grand public tant que vous n'avez pas signé un mandat.

Question 14

Combien d'agences vont voir mon bien ?

Accepted Answer

Toutes les agences et mandataires validés qui couvrent votre zone géographique. Le nombre varie selon la commune.

Question 15

Comment sont vérifiées les agences (carte T, etc.) ?

Accepted Answer

Chaque professionnel fournit sa carte T (ou son attestation d'habilitation pour les mandataires) et un extrait Kbis de moins de 3 mois. Notre équipe vérifie manuellement chaque dossier à partir des registres publics et peut organiser un entretien téléphonique. Aucun compte non conforme n'est activé.

Question 16

Pakteo a-t-il besoin d'une autorité de vente avant de proposer mon bien aux agences ?

Accepted Answer

Non. Pakteo agit en simple intermédiaire de mise en relation, pas comme agent immobilier. Aucun mandat préalable, aucune autorisation formelle n'est requise : vous conservez la maîtrise pleine et entière de votre bien jusqu'à la signature du mandat avec l'agence de votre choix.

Question 17

Je suis en indivision ou le bien est détenu par une SCI, puis-je utiliser Pakteo ?

Accepted Answer

Oui. En indivision, l'annonce doit être publiée avec l'accord de tous les indivisaires et le mandat signé par chacun d'eux (ou par un mandataire commun). Pour une SCI, c'est le représentant légal désigné par les statuts qui publie et signe. Dans les deux cas, la rémunération est versée sur le compte que vous désignez — à charge pour vous de le répartir.

Question 18

Mon bien est occupé par un locataire, est-ce un problème ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez publier un bien occupé comme libre — précisez simplement la situation locative (durée du bail restante, loyer, type de locataire) dans l'annonce, car cela influe sur l'intérêt et le prix proposés par les agences. Les visites devront être planifiées dans le respect du bail en cours.

Question 19

Puis-je retirer ou mettre en pause mon bien à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Tant qu'aucune offre n'est acceptée, vous pouvez suspendre ou supprimer votre annonce en un clic depuis votre espace personnel. Si vous avez déjà accepté une offre, il faut d'abord vous rétracter de l'accord avant de retirer l'annonce.

Question 20

Comment modifier mon annonce ou supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel, vous pouvez modifier à tout moment votre annonce (prix, délai, photos, description) tant qu'aucune offre n'a été acceptée. Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans « Paramètres > Supprimer mon compte » : la demande est traitée sous 72 h. Si un mandat est en cours, il faut d'abord le mener à terme ou le résilier avant suppression. Conformément au RGPD, vos données sont effacées ou anonymisées dans le mois suivant la suppression, sauf celles que la loi nous impose de conserver (facturation, KYC).

Question 21

Comment Pakteo sélectionne-t-il les agences proposées sur mon bien ?

Accepted Answer

Pakteo ne sélectionne pas à votre place. Toutes les agences vérifiées couvrant votre secteur peuvent consulter l'annonce et décider de se positionner. Vous recevez donc l'ensemble des offres du marché local, sans filtre ni algorithme propriétaire.

Question 22

Sous combien de temps je reçois les premières offres ?

Accepted Answer

Les premières demandes de visite arrivent généralement dans les 24 à 48 heures suivant la publication. Les offres financières suivent quelques jours plus tard, une fois la visite réalisée — une agence ne peut soumettre une offre qu'après avoir visité votre bien.

Question 23

Pourquoi telle agence apparaît, ou semble loin de chez moi ?

Accepted Answer

Certaines agences travaillent en réseau ou couvrent volontairement une zone géographique large, ce qui leur permet de se positionner sur des biens à quelques kilomètres. C'est à vous d'évaluer si la distance est un critère rédhibitoire ou non.

Question 24

Quand et comment je rencontre l'agence avant de signer ?

Accepted Answer

Une visite physique de votre bien est fortement recommandée avant qu'une agence vous soumette une offre. C'est l'occasion de rencontrer l'agent, d'évaluer son sérieux, d'échanger sur sa stratégie de commercialisation. Cette visite se planifie directement avec l'agence après acceptation de sa demande.

Question 25

Comment échanger avec les agences (chat, téléphone, visio) ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez accepté la demande de visite d'une agence, vos coordonnées (téléphone, email) lui sont communiquées. Les échanges se font ensuite directement entre vous, par les moyens que vous préférez : téléphone, email, visio, etc. Pas de messagerie intégrée sur Pakteo.

Question 26

Comment comparer les offres reçues ?

Accepted Answer

Votre tableau de bord Pakteo affiche toutes les offres côte à côte, avec pour chacune : la rémunération à la signature du mandat, le prix net vendeur proposé par l'agence et son taux de commission. Vous pouvez trier par rémunération, par prix ou par date, et retenir l'offre qui vous convient.

Question 27

Mandat simple ou mandat exclusif : que choisir ?

Accepted Answer

Le mandat exclusif maximise votre rémunération (une seule agence, engagement renforcé de sa part). Le mandat simple vous permet de confier le bien jusqu'à trois agences via Pakteo, avec des rémunérations plus modestes mais cumulables. Dans les deux cas, aucun autre mandat hors Pakteo n'est autorisé pendant la durée du mandat en cours.

Question 28

Pour combien de temps je m'engage ? Puis-je résilier après la signature ?

Accepted Answer

Le mandat est signé pour une durée ferme de 3 mois à compter de la signature, conformément au cadre légal français (loi Hoguet). Passé ces 3 premiers mois, il est tacitement reconduit par périodes mensuelles : vous pouvez alors y mettre fin à tout moment avec un préavis de 15 jours, par lettre recommandée adressée à l'agence. C'est la même règle pour un mandat simple ou exclusif, et elle s'applique identiquement aux trois mandats simples possibles.

Question 29

Puis-je négocier le prix net vendeur ou la commission après l'offre ?

Accepted Answer

Avant acceptation, oui. Vous pouvez échanger avec l'agence qui peut annuler son offre et en soumettre une nouvelle (jusqu'à 3 offres successives). Une fois l'offre acceptée, les conditions (rémunération à la signature du mandat, prix, commission) deviennent fermes pour le mandat à signer.

Question 30

Comment se signe le mandat ? Y a-t-il une signature électronique ?

Accepted Answer

Le mandat de vente se signe directement entre vous et l'agence, hors plateforme, selon les modalités de l'agence : papier, signature électronique, signature en présentiel. Pakteo n'impose aucun outil et n'intervient pas dans la signature elle-même. L'agence déclare ensuite à Pakteo la date et la nature de la signature.

Question 31

À partir de quel moment suis-je vraiment engagé, et puis-je revenir en arrière avant signature ?

Accepted Answer

L'acceptation d'une offre sur Pakteo ne vous engage pas fermement. Tant que le mandat n'est pas signé avec l'agence, vous pouvez vous rétracter à tout moment via le bouton « Se rétracter » de votre espace personnel — sans motif, sans délai, sans pénalité. Votre engagement contractuel naît uniquement à la signature du mandat.

Question 32

Puis-je choisir mon agence habituelle si elle est sur Pakteo ?

Accepted Answer

Oui. Si elle est inscrite sur Pakteo, elle verra votre annonce et pourra vous faire une offre comme les autres. Et mieux : la mise en concurrence la poussera à proposer sa meilleure offre plutôt que ses conditions standard.

Question 33

Que se passe-t-il si je ne reçois aucune offre ?

Accepted Answer

C'est rare mais possible sur certains secteurs ou biens atypiques. Dans ce cas, vous gardez la main : vous pouvez ajuster votre annonce (prix, délai), attendre, ou retirer votre bien sans aucun frais ni engagement. Vous pouvez aussi contacter Pakteo pour vous aider à optimiser votre annonce.

Question 34

Puis-je vendre mon bien en direct (à un particulier) après avoir signé le mandat ?

Accepted Answer

Non, dans aucun des deux cas. Pour un mandat exclusif, c'est la règle habituelle du mandat immobilier : pendant toute la durée du mandat, vous vous engagez à passer exclusivement par l'agence signataire — pas de vente en direct, pas d'autre agence en parallèle. Pour un mandat simple, la contrepartie de la rémunération versée via Pakteo est spécifique : vous vous engagez à (1) ne pas vendre votre bien en direct à un particulier, (2) ne donner aucun nouveau mandat en dehors de Pakteo pendant la durée du mandat en cours, et (3) déclarer aux agences Pakteo tout mandat simple déjà existant auprès d'autres agences au moment de votre inscription. La rémunération déjà versée vous reste acquise dans tous les cas.

Question 35

Pakteo est-il vraiment gratuit pour moi ?

Accepted Answer

Oui, 100 % gratuit pour le propriétaire. Pakteo se rémunère exclusivement auprès des agences, en sus de la rémunération qu'elles vous versent.

Question 36

Comment est calculée ma rémunération ?

Accepted Answer

La rémunération à la signature du mandat est librement fixée par chaque agence dans son offre, dans un intervalle défini par Pakteo en fonction du prix net vendeur et du type de mandat. Elle représente une part de la commission que l'agence toucherait lors de la vente — la rémunération est généralement plus importante en mandat exclusif qu'en mandat simple.

Question 37

Quand et comment suis-je payé ?

Accepted Answer

La rémunération vous est versée par virement SEPA sur le compte bancaire que vous aurez renseigné, une fois le mandat signé et déclaré à Pakteo par l'agence. Si le mandat a été signé en ligne, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique avant le versement. Le délai précis est indiqué sur votre espace.

Question 38

Pourquoi dois-je fournir un IBAN et une pièce d'identité ?

Accepted Answer

Deux raisons : d'abord, l'IBAN est indispensable pour que la rémunération vous soit versée par virement SEPA à la signature du mandat — sans IBAN, pas de versement possible. Ensuite, la pièce d'identité permet à Pakteo de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte bancaire et de prévenir les fraudes (usurpation, blanchiment). Ces éléments sont conservés conformément aux obligations légales (LCB-FT, RGPD) et détruits dès qu'ils ne sont plus nécessaires.

Question 39

La rémunération de l'agence est-elle imposable ?

Accepted Answer

La rémunération versée au propriétaire est susceptible, selon votre situation, d'entrer dans les revenus non professionnels (art. 92 CGI) et devra être déclarée à l'administration fiscale dès le premier euro perçu. Rapprochez-vous de votre conseiller ou de l'administration pour toute question fiscale.

Question 40

Que se passe-t-il si l'agence n'arrive pas à vendre ? Je rembourse ?

Accepted Answer

Non. La rémunération est acquise dès la signature du mandat et ne dépend pas de la concrétisation de la vente. Si l'agence ne parvient pas à vendre dans la durée du mandat, vous gardez l'intégralité de la rémunération — c'est la contrepartie de votre engagement à signer avec elle.

Question 41

Quelle est mon économie totale réelle (rémunération + prix net + commission optimisée) ?

Accepted Answer

L'économie combine trois leviers : la rémunération à la signature du mandat (plusieurs milliers d'euros selon le bien), un prix net vendeur souvent plus ambitieux car les agences s'y engagent, et un taux de commission parfois revu à la baisse par la mise en concurrence.

Question 42

Qui s'occupe de la commercialisation une fois le mandat signé, et qui est mon interlocuteur ?

Accepted Answer

L'agence avec laquelle vous avez signé devient votre seul interlocuteur : diffusion de l'annonce (SeLoger, Leboncoin, Bien'ici), visites, négociations, signature de l'offre d'achat et suivi jusqu'à l'acte authentique. Pakteo ne participe pas à la commercialisation — notre rôle s'arrête au versement de la rémunération versée par l'agence.

Question 43

Si la vente échoue, je perds la rémunération de l'agence ?

Accepted Answer

Non, jamais. La rémunération versée au propriétaire vous est acquise dès la signature du mandat, indépendamment du résultat. Que la vente aboutisse dans 3 semaines, 6 mois ou pas du tout, vous gardez l'intégralité de la rémunération versée.

Question 44

Puis-je relancer un tour Pakteo après échéance du mandat ?

Accepted Answer

Oui. Si le mandat arrive à son terme sans vente, vous pouvez republier votre annonce sur Pakteo et relancer un nouveau tour d'offres auprès d'autres agences — ou de la même si vous souhaitez lui donner une seconde chance.

Question 45

Comment laisser un avis sur l'agence après la vente ?

Accepted Answer

À la fin du mandat, vous pouvez noter l'agence et laisser un avis public depuis votre espace. Ces avis sont consultables par les futurs propriétaires et contribuent à récompenser les agences sérieuses. Honnêteté et précision sont attendues.

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